Contratada: LUIZ RICARDO MANTOVANI DA SILVA LTDA — CNPJ 49.697.652/0001-16 — Rua Professor Gerson Rodrigues, 7-51, apto 503, Vila Cidade Universitária, Bauru/SP, CEP 17.012-535 — contato@mantovanitec.com. Nome fantasia: MANTOVANI TECHNOLOGY AND INNOVATION. Ao contratar ou utilizar o serviço, o CONTRATANTE declara ter lido e aceito estes Termos.
A LIA é uma assistente virtual que atende, pelo WhatsApp e em nome do CONTRATANTE, as pessoas que entram em contato com o seu negócio: responde dúvidas sobre os produtos e serviços cadastrados, qualifica interessados, agenda (quando habilitado) e encaminha o contato para um atendente humano quando necessário. O CONTRATANTE é responsável pelas informações que cadastra (produtos, preços, horários, políticas) e pelo relacionamento comercial com seus clientes.
Como o atendimento acontece. O serviço opera em um número de WhatsApp da CONTRATADA, compartilhado entre os contratantes. Cada CONTRATANTE recebe um link de atendimento exclusivo: quem acessa esse link é automaticamente vinculado ao seu negócio, e a assistente responde com a persona, o catálogo e a agenda do CONTRATANTE. Ou seja, o CONTRATANTE não recebe um número de telefone próprio e não precisa contratar linha nem configurar a API do WhatsApp. Por transparência, o contato exibido no WhatsApp de quem entra em contato é o da CONTRATADA, que opera a plataforma, e a assistente se identifica desde a primeira mensagem como assistente virtual do CONTRATANTE. Os dados de cada CONTRATANTE e de seus clientes são isolados por conta: um CONTRATANTE não acessa leads ou conversas de outro.
Para proteger o CONTRATANTE, a plataforma e o público, todas as conversas conduzidas pela LIA são moderadas e auditadas automaticamente por sistemas de inteligência artificial. Ao contratar o serviço, o CONTRATANTE reconhece e concorda que:
A moderação é uma rede de proteção automatizada e não substitui o bom senso e a responsabilidade do CONTRATANTE sobre o próprio atendimento.
O tratamento de dados pessoais segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD):
Papéis: quanto aos dados dos clientes/leads, o CONTRATANTE é o Controlador e a CONTRATADA é a Operadora, tratando-os em nome dele; estes Termos funcionam como o acordo de tratamento de dados (contrato de operador). Quanto ao cadastro do CONTRATANTE, à segurança e à moderação/auditoria, a CONTRATADA é a Controladora.
Operadores (subprocessadores): para prestar o serviço utilizamos fornecedores que tratam dados por nossa conta — Anthropic (IA das respostas, EUA), Meta (WhatsApp e anúncios), Asaas (pagamentos), Resend (e-mail) e provedor de hospedagem — havendo transferência internacional com salvaguardas contratuais (arts. 33 e 34 da LGPD).
Retenção: os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 12 meses após o encerramento (registros de moderação por até 12 meses; dados de cobrança e fiscais pelos prazos legais).
Encarregado (DPO): Luiz Ricardo Mantovani da Silva — contato@mantovanitec.com. Detalhes completos na nossa Política de Privacidade.
O serviço é oferecido em regime de melhor esforço, podendo haver manutenções e indisponibilidades eventuais. Planos, valores e créditos são os vigentes no ato da contratação e podem ser reajustados mediante aviso. O CONTRATANTE pode encerrar a assinatura a qualquer momento; a plataforma pode suspender contas que violem estes Termos. O serviço pode incluir um período de teste gratuito (atualmente 7 dias, sem necessidade de cartão), sem cobrança automática ao término: a assinatura só é cobrada se o CONTRATANTE optar por um plano.
Fica eleito o foro da Comarca de Bauru, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.