M Mantovani Technology and Innovation · LIA

Política de Privacidade

Assistente virtual de atendimento "LIA" · última atualização: 17/07/2026

Esta Política explica como a LUIZ RICARDO MANTOVANI DA SILVA LTDA — CNPJ 49.697.652/0001-16, nome fantasia MANTOVANI TECHNOLOGY AND INNOVATION, Rua Professor Gerson Rodrigues, 7-51, apto 503, Vila Cidade Universitária, Bauru/SP, CEP 17.012-535 ("Mantovanitec", "nós") — trata dados pessoais no serviço de assistente virtual de atendimento LIA, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Ela complementa os Termos de Uso.

1.A quem esta Política se aplica

Duas categorias de pessoas têm dados tratados aqui:

Contratantes — negócios e profissionais que assinam a LIA para atender seus clientes.
Interlocutores — as pessoas que conversam com a LIA pelo WhatsApp (clientes e interessados de cada Contratante).

2.Papéis de tratamento (controlador e operador)

O papel da Mantovanitec varia conforme o dado:

Dados dos Interlocutores de um Contratante (conversas, contatos e leads): o Contratante é o Controlador e a Mantovanitec é a Operadora, tratando esses dados em nome e sob instruções do Contratante, exclusivamente para viabilizar o atendimento. As condições dessa operação integram os Termos de Uso, que funcionam como o acordo de tratamento de dados (contrato de operador) entre as partes.
Dados de cadastro e uso do Contratante, segurança, moderação e auditoria das conversas e cumprimento de obrigações legais: nesses casos a Mantovanitec atua como Controladora.

3.Modelo de número compartilhado

A LIA opera em um número de WhatsApp da Mantovanitec, compartilhado entre os Contratantes. Cada Contratante recebe um link de atendimento exclusivo, e quem acessa esse link é vinculado ao negócio correspondente. Os dados de cada Contratante e de seus Interlocutores são logicamente isolados por conta: um Contratante não acessa os leads, conversas ou dados de outro. O contato exibido no WhatsApp é o da Mantovanitec, que opera a plataforma, e a assistente se identifica como assistente virtual desde a primeira mensagem.

4.Dados que tratamos

Categoria	Dados	Origem
Conta do Contratante	Nome, e-mail, senha (armazenada com hash), nome e dados do negócio, CPF/CNPJ e dados de cobrança	Fornecidos por ele no cadastro
Interlocutores (leads)	Número de WhatsApp, nome (quando informado), conteúdo e horário das mensagens, e a origem do anúncio (identificador de clique do anúncio, quando a conversa vem de um anúncio)	A própria conversa e a plataforma da Meta
Moderação e segurança	Categoria, gravidade, data e amostra do conteúdo sinalizado	Gerados automaticamente pelos nossos sistemas
Navegação no site	Cookies e identificadores de medição de audiência	Seu navegador ao usar nosso site

5.Finalidades e bases legais

Prestar o atendimento e operar a plataforma — execução de contrato (art. 7º, V) e, quanto aos Interlocutores, o consentimento manifestado ao iniciar a conversa (art. 7º, I).
Moderar e auditar as conversas para proteger o público, o Contratante e a plataforma — legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal.
Cobrança, prevenção a fraude e cumprimento de obrigações legais/fiscais — obrigação legal e legítimo interesse.
Medição de audiência do site — consentimento, via aviso de cookies.

6.Moderação e auditoria por inteligência artificial

Todas as conversas conduzidas pela LIA são moderadas e auditadas automaticamente por sistemas de IA: as mensagens da assistente passam por verificação antes do envio e as mensagens recebidas podem ser classificadas para conter uso indevido. Registros de moderação são mantidos para auditoria e conformidade, com acesso restrito à operação da plataforma. Detalhes na Seção 2 dos Termos de Uso.

7.Compartilhamento e operadores (subprocessadores)

Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para publicidade de terceiros. Para prestar o serviço, contamos com fornecedores que tratam dados por nossa conta, sob contrato e com finalidade limitada:

Fornecedor	Finalidade	Local
Anthropic (Claude)	Inteligência artificial que interpreta e redige as respostas da assistente	EUA
Meta Platforms (WhatsApp Business e Anúncios)	Mensageria do WhatsApp e mensuração de anúncios	EUA / Irlanda
Asaas	Processamento de pagamentos e assinaturas	Brasil
Resend	Envio de e-mails transacionais	EUA
Provedor de hospedagem (Hetzner)	Infraestrutura e armazenamento	União Europeia
Google Analytics	Medição de audiência do site	EUA

Podemos ainda compartilhar dados quando exigido por autoridade competente ou para exercício de direitos em processo.

8.Transferência internacional

Alguns fornecedores acima operam fora do Brasil (EUA, Irlanda, UE). Nesses casos a transferência ocorre com salvaguardas contratuais e apenas na medida necessária à prestação do serviço, conforme os arts. 33 e 34 da LGPD.

9.Retenção e eliminação

Dados de atendimento dos Interlocutores são mantidos enquanto a conta do Contratante estiver ativa e por até 12 meses após o encerramento, salvo eliminação antecipada solicitada.
Após opt-out ou pedido de eliminação, os dados pessoais do Interlocutor são apagados, mantendo-se apenas registro anonimizado (sem reidentificação) como prova de conformidade.
Registros de moderação são mantidos por até 12 meses.
Dados de cadastro, cobrança e fiscais são mantidos pelos prazos exigidos em lei (em regra, até 5 anos).

10.Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. O descadastramento (opt-out) é simples e gratuito a qualquer momento.

Como exercer: Interlocutores podem pedir diretamente na conversa do WhatsApp (ex.: "sair" / "quero ser removido") ou pelo canal abaixo; Contratantes têm ferramentas de exportação e eliminação no próprio painel. Se você é Interlocutor de um Contratante específico, podemos encaminhar seu pedido a ele, na condição de Controlador.

11.Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso, isolamento por conta, senhas armazenadas com hash e segregação de credenciais. Nenhum sistema é 100% inviolável; em caso de incidente relevante, atuamos conforme a LGPD e comunicamos quando cabível.

12.Cookies e medição

Nosso site utiliza cookies essenciais ao funcionamento e ferramentas de medição de audiência (Google Analytics) para entender o uso e melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

13.Encarregado (DPO) e contato

Encarregado pelo Tratamento de Dados: Luiz Ricardo Mantovani da Silva. Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, fale com contato@mantovanitec.com.

14.Alterações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente; alterações relevantes serão comunicadas pelos canais do serviço.